Myndigheter är inte bara lag och rätt

Myndigheter är inte bara regelverk och beslut. De är människor som möter människor. Och i varje möte – fysiskt eller digitalt – formas bilden av offentlig verksamhet. När kommunikationen brister, uppstår missförstånd, frustration och ibland konflikter. När den fungerar, skapas samarbete, trygghet och arbetsglädje.

Kommunikation är en färdighet – och färdigheter går att träna. Genom utbildning kan medarbetare bli mer medvetna om sitt kroppsspråk, sina ordval och sin roll. De kan lära sig att lyssna aktivt, ge konstruktiv feedback och hantera svåra samtal med professionalism.

I våra utbildningar för domstolar, länsstyrelser och andra myndigheter har vi sett hur träning i bemötande och samtalsteknik gör skillnad – både för individen och organisationen. Det handlar om att förstå hur vanor, känslor och kultur påverkar kommunikationen – och att våga pröva nya sätt att nå fram.

Statskontoret konstaterar att myndigheter lägger stora resurser på kommunikation – men att effektivitet, saklighet och opartiskhet kräver ett aktivt och löpande arbete. Det är här utbildning kommer in som ett strategiskt verktyg för att bygga en god förvaltningskultur

Att vara professionell är att ta rollen – att ta rollen kräver träning.

De senaste två veckorna har vi haft förmånen att få arbeta med flera myndigheter, bl.a. Trafikverket. Vill du veta mer om hur vi jobbar med kommunikationsutbildningar för offentlig sektor? Hör av dig – vi delar gärna våra erfarenheter.

Andra nyheter

Storyselling – när du går från att sälja en produkt till att sälja en tjänst

Phillips säljer ljus, inte lampor. SKF säljer rotation, inte kullager. Rolls-Royce säljer kraft per timme, inte flygplansmotorer. Det blir allt vanligare och det finns goda skäl för många företag att…

Planera mötet i telefonen

Planera ditt möte på bussen. Sätt samman ditt talarmanus i matkön. Ändra om turordningen eller lägg in nya delar – och vips så justeras alla tider! Med hösten kommer nya…

Månadens Ordrum – 5. Teori och praktik

I månadens Ordrum tittar vi närmare på skillnaden mellan teoretisk och praktisk kunskap. Hur kommer det sig att utbildningsvärlden är så bra på teoretisk kunskap? Och var hittar man den…