Myndigheter är inte bara lag och rätt

Myndigheter är inte bara regelverk och beslut. De är människor som möter människor. Och i varje möte – fysiskt eller digitalt – formas bilden av offentlig verksamhet. När kommunikationen brister, uppstår missförstånd, frustration och ibland konflikter. När den fungerar, skapas samarbete, trygghet och arbetsglädje.

Kommunikation är en färdighet – och färdigheter går att träna. Genom utbildning kan medarbetare bli mer medvetna om sitt kroppsspråk, sina ordval och sin roll. De kan lära sig att lyssna aktivt, ge konstruktiv feedback och hantera svåra samtal med professionalism.

I våra utbildningar för domstolar, länsstyrelser och andra myndigheter har vi sett hur träning i bemötande och samtalsteknik gör skillnad – både för individen och organisationen. Det handlar om att förstå hur vanor, känslor och kultur påverkar kommunikationen – och att våga pröva nya sätt att nå fram.

Statskontoret konstaterar att myndigheter lägger stora resurser på kommunikation – men att effektivitet, saklighet och opartiskhet kräver ett aktivt och löpande arbete. Det är här utbildning kommer in som ett strategiskt verktyg för att bygga en god förvaltningskultur

Att vara professionell är att ta rollen – att ta rollen kräver träning.

De senaste två veckorna har vi haft förmånen att få arbeta med flera myndigheter, bl.a. Trafikverket. Vill du veta mer om hur vi jobbar med kommunikationsutbildningar för offentlig sektor? Hör av dig – vi delar gärna våra erfarenheter.

Andra nyheter

Skrivarkokboken – nu är den här!

Tillhör du dem som med lätthet tar dig an uppdrag att skriva? Grattis. Vår erfarenhet efter två decennier som utbildare inom kommunikation är att skrivande föder ett motstånd nästan lika starkt som att…

1997-00: John-Bertil Lundén & Vita-Huset

En oerhört betydelsefull person i början av vår verksamhet var John-Bertil Lundén, som drev kultur- och utbildningscentret Vita-Huset i Uppsala. John-Bertil var skådespelare, regissör och en framgångsrik utbildare i kroppsspråk…

Somligt förändras inte

I ett av terminens sista uppdrag var Ordrums Erik Mattsson hos Stockholm School of Economics Executive Education: Jag har stått i många telefonkiosker genom åren. Nu känns det…