Digitalt kundbemötande
Ordrums Erik Mattsson pratade bemötande via video för kundtjänstpersonal under årets upplaga av Enghousedagarna. I år komprimerades dagarna till en halvdag – men vad gjorde väl det när det var…
Åtminstone i teorin.
Men i vardagen — när det går fort, när man är stressad — är det inte kunskapen som syns, utan vanorna. Därför behöver vi träna, för att skaffa oss bättre kommunikativa vanor.
”Som utbildare är det här det roligaste jag vet: att se hur små, medvetna repetitioner förvandlar “jag vet” till “jag gör”. När det händer ökar tryggheten, trovärdigheten och publikkontakten — på riktigt”, säger Erik Mattsson. Bilden är från programmet ”Ledare och chef” i regi av Stockholm School of Economics Executive Education, där vi gör två inslag på temat ”Fånga din publik”, en viktig ledarfärdighet. Tack Johan Nordlund för förtroendet!
Vill du utveckla din kommunikation? Börja med en liten vana, öva medvetet och be om feedback. Stå ut med att magkänslan först protesterar. Den vill i regel fortsätta med det du redan gör som du redan gör det, men efter en tid så vänjer den sig – och du har etablerat en ny vana!
Ordrums Erik Mattsson pratade bemötande via video för kundtjänstpersonal under årets upplaga av Enghousedagarna. I år komprimerades dagarna till en halvdag – men vad gjorde väl det när det var…
Utan feedback är det svårt att veta vad man behöver arbeta med. Men ändå vill vi helst slippa den. Hur ger man feedback – och hur tar man emot? Detta…
Vi är så glada över att ha inlett ett samarbete med Meetx för att skapa ännu bättre möten. Meetx är experter på att skapa framgångsrika möten, konferenser & kongresser…