När personalen i tullen på landets flygplatser och hamnar skulle utbildas i kommunikation föll valet på Ordrum. Under sex tillfällen träffades vi på Väddö med all personal på plats. Fokus var kroppsspråk och beteende.
Upprinnelsen var att man fått ett antal anmälningar för dåligt bemötande, särskilt av internationella resande. De tyckte att de blivit väl bryskt mottagna av stora sammanbitna män.
Jag kunde inte låta bli att notera att många av männen i rummet snusade och för en person som inte känner till vanan att snusa, så kan man ju tolka det sammanbitna utseendet (detta var innan snus fanns i påse) som ilska. Många spännande samtal följde under de följande kursdagarna. Kroppsspråket ljuger. Det går att se farlig ut, fastän man är snäll.
Jag minns också att jag vid något tillfället ställde frågan kring varför några i rummet hade svarta läderjackor. Påfallande ofta satt dessa personer också längst bak i rummet. Det visade sig att detta var narkotikapoliserna, de med högst status i rummet. Detta ledde till en intressant diskussion om status och hur den påverkar hur vi uppfattar varandra.
Institutet för personal- och ledarskapsutveckling (IPF) ägs av Uppsala universitet och utvecklar chefer och ledare alltsedan 1980-talet. Sedan 2011 har Fredrik på uppdrag av IPF lett utbildningar i ledarskap…
Alltsedan 2023 håller vi kurser i presentationsteknik som en del av Toyota Material Handlings ledarskapsprogram. Det svenska huvudkontoret i Mjölby är det internationella navet för företaget som…
Alltsedan 2023 talartränar vi under två dagar deltagarna i Global Graduate Programme på SKF Group. Då det är dags för examensvecka ska deltagarna hålla ett sluttal där…